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viernes, 26 de abril de 2013

El peor error del Empresario

Tras más de 20 años en el mundo de la empresa multinacional y la dirección de proyectos, me siento satisfecho de considerar que la fidelización del cliente ha sido para mi la clave sobre la que he basado siempre la estrategia de negocio. Esta visión de cómo debemos cuidar nuestra cartera de clientes, con sus diferentes enfoques, es a día de hoy un área sagrada a la que ninguna empresa que pretenda ser competitiva puede dejar de prestar seria atención. Aún así, sorprende encontrarse todavía casos en que el empresario continúa dando prioridad y basando sus esfuerzos en atraer nuevos clientes mientras descuida e incluso desprecia a su cartera actual.



Hechos tan demostrados a día de hoy como que un cliente leal y satisfecho vale para la empresa hasta 10 veces más que el coste de su primera compra, o que captar un nuevo cliente llega a costar hasta 6 veces más que satisfacer las necesidades de uno existente, parecen no haber llegado al pensamiento consciente de muchos empresarios que continúan dejando de lado las políticas de atención al cliente y las estrategias de fidelización. Especialmente preocupante es esta circunstancia en Brasil, donde por experiencia propia he vivido casos que no se pueden más que tachar de ignorancia o de simple prepotencia. Uno no deja de pensar que o bien al empresario o empleado de ventas de las empresas de este país son adictos a la dopamina que genera su cerebro en el cierre de una primera venta o que la potencia de la demanda interna les permite el lujo de ignorar a su cartera de clientes ya existentes. El nuevo consumidor brasileño, surgido del alza rapidísima del nivel de vida y del poder adquisitivo que está experimentando su país, se encuentra para su propia desgracia en una fase de conocimiento de sus derechos como cliente en el que es todavía poco propenso a protestar. Las enormes multas que los juzgados y las entidades dedicadas a la protección de los derechos del consumidor están imponiendo a empresas de servicios, en pocos casos parecen hacer mella en ese nivel de exigencia que deberían mostrar frente a las empresas y las marcas. Pero ese es un tema que trataremos más a fondo en otra ocasión...


Lo más preocupante de esta ignorancia sobre cuan importante es basar la estrategia de negocio en la fidelización del cliente es que los efectos y el alcance real de una mala gestión no son perceptibles en el día a día. El "cáncer" puede ir creciendo exponencialmente y conseguir una cura va a conllevar un esfuerzo económico y de tiempo que puede suponer varias veces el coste de una estrategia eficaz y bien dirigida desde el principio. Para tener una mejor idea de lo que supone un esfuerzo de recuperación de una experiencia de cliente insatisfactoria, o incluso desagradable, las estadísticas nos dicen lo siguiente:

- Tan sólo un 4% de clientes insatisfechos se quejan. El resto no considera en muchos casos ni siquiera hacerle el favor de mostrar el error a la empresa que los ha agraviado. "Allá ellos con su forma estúpida de perder un cliente", pensamos muchos de nosotros tras decidir que esa ha sido la última vez que nos han visto el pelo. 

- El cliente agraviado va a ser mucho más pro-activo que uno satisfecho a la hora de compartir una experiencia negativa de compra o de servicio. Las cifras nos indican que la proporción es de 2 a 1. Eso va a determinar que se difunda mucho más rápido y de forma mucho más extensa una queja a través del boca a boca. Siendo esa una de las fuentes más potentes y fiables de publicidad para una empresa entenderemos el alcance del daño que el agravio va a suponer. 

Está claro que la estrategia del "agarra el dinero y corre" quedó a años luz de ser una de las mejores prácticas en el manual del empresario que pretende sobrevivir en el Mundo actual.



Pero la cosa no se queda sólo en garantizar que la experiencia post-venta sea del todo satisfactoria. Debemos poner a disposición del cliente un equipo de profesionales capaces, bien entrenados y motivados en los que habremos delegado la responsabilidad de atender sus necesidades. Debemos disponer de una serie de garantías de servicio y del producto incondicionales (que la experiencia demuestra son las más efectivas y las que a medio y largo plazo son a las que menos deberemos recurrir para solucionar una incidencia). Además de esto el cliente/consumidor actual está demandando un trato transparente, de tú a tú, sin prepotencia ni condescendencia, donde se tenga en cuenta sus preferencias y sus opiniones a la hora de desarrollar y mejorar productos y servicios y donde no se insulte su inteligencia cada vez que surge un problema o reclamación. Las empresas que están actuando de esta forma ya lideran sus sectores de actividad y va a ser muy difícil disputar esa hegemonía, luchar por esos mismos clientes, sin imitar e incluso mejorar ese enfoque de lo que debe ser el "customer service" del presente y del futuro. 


domingo, 21 de abril de 2013

Motivación y Compromiso como claves del Éxito

Enfrentados desde hace años a un entorno laboral en el que se ha impuesto sin remedio el "hacer más con menos", es inevitable que busquemos referencias y ejemplos de cómo las organizaciones más exitosas están evitando el sindrome del "burn-out" (estar quemados) de sus empleados y la sensación de estar cada vez más sobrecargados de trabajo y de responsabilidades. Las empresas que mejores niveles de rendimiento están consiguiendo de sus equipos humanos son aquellas que han desestimado definitivamente el enfoque tradicional de sacar el máximo de ellos. Se han dedicado a liberar a sus trabajadores de las preocupaciones por sus necesidades primordiales de forma que se sientan motivados e inspirados para desarrollar un trabajo excelente de forma continuada. No se trata de hacer sentir mejor a la gente, sino de potenciar los niveles más bajos de la jerarquía, los que en realidad conforman el eje central de la operativa de la empresa.


Se trata de crear compromiso entre nuestros empleados, la voluntad de invertir un esfuerzo discrecional en el trabajo. En el estado actual de la economía es muy sencillo encontrar a todos los empleados que necesitemos, pero eso no significa que vayamos a sacar lo mejor de ellos. Hay una grandísima diferencia entre alguien que hace lo suficiente para mantener su trabajo y alguien que está comprometido, entusiasmado y dispuesto a ir un paso más allá. Y mientras que una buena escala salarial es importante, esa no es para nada la clave. Lo que en realidad crea esa afinidad que todo empresario debería buscar entre sus empleados son el aprecio, el respeto y el agradecimiento por el esfuerzo realizado, las oportunidades de prosperar y el disfrute en el lugar de trabajo. Pero estos factores tradicionales de consolidación del compromiso laboral parecen no ser suficientes a día de hoy para obtener de ellos los mayores niveles de rendimiento. El éxito definitivo de estos esfuerzos por optimizar ese rendimiento pasan por crear un entorno de trabajo que promueva el bienestar físico, emocional y social del empleado


La puesta en práctica de este entorno laboral tan favorable pasa por facilitar que la gente pueda manejar mejor su carga de trabajo, disfrutando de una mayor autonomía a la hora de decidir cómo hacerlo. Una vida más equilibrada dentro del trabajo facilita la misma fuera de él y supone el caldo de cultivo ideal para que la satisfacción que crea empleados comprometidos se mantenga siempre al nivel deseado.

Una cultura de trabajo como la que estamos describiendo no aparece por casualidad. Tampoco puede ser forzada. Para algunos, lleva el sello de un líder fuerte, para otros, se trata más de un asunto institucional que implica planificación y una cuidadosa y constante dedicación. Siendo más concretos, las características comunes de los entornos laborales exitosos incluyen líneas de comunicación abiertas, una misión organizativa clara, una contratación responsable, flexibilidad, salarios y beneficios competitivos. Y no lo olvidemos, diversión. Conseguir la mezcla perfecta es esencial para atraer y mantener trabajadores competitivos y de calidad, claves para alcanzar los objetivos de negocio. Existe un vínculo directo entre satisfacción del empleado, satisfacción del cliente y rentabilidad. Si no maximizamos esta relación, estamos perdiendo competitividad y malgastando recursos.


El entorno tecnológico, social y laboral actuales, junto al nuevo perfil de la fuerza de trabajo y de sus líderes que va a imponerse naturalmente en los próximos años (os recomiendo leer la entrada de este blog titulada "El Futuro del Trabajo" para haceros una mejor idea), van a facilitar la transformación de las empresas y el ambiente de trabajo de las mismas en un modelo mucho más próximo al ideal que hemos marcado en los párrafos anteriores. No es una cuestión de humanizar o de facilitar el trabajo sino que es ya una cuestión de supervivencia empresarial en un entorno que exige esa dirección, mucho más concienciado, transparente y comprometido socialmente.

miércoles, 17 de abril de 2013

El problema de Brasil con sus infraestructuras

En Agosto del año pasado la presidenta Dilma Rousseff presentó un multimillonario plan de estímulo dotado con 133.000 millones de reales (53.250 millones de euros) dirigido a mejorar y modernizar las infraestructuras del país en un plazo de 25 años. El grueso de esa inversión está destinado a responder a las necesidades más urgentes de cara a la Copa del Mundo de Fútbol del 2014 y las Olimpiadas de Rio de Janeiro del 2016, por lo que el 60% de ese desembolso se espera que sea hecho en los próximos 5 años.

 

Se anunció entonces que el esfuerzo inicial se va a centrar en mejorar 7.500 kms de vías férreas y 10.000 kms de carreteras para después centrarse en infraestructuras aéreas, marítimas y fluviales. Se trata en un principio de comunicar de manera mucho más efectiva los centros de producción con los principales nudos de transporte del país. Este aparente plan de adecuación de las infraestructuras estatales parece querer maquillar el serio déficit de inversión que se está produciendo en el país para poder dar alcance al nivel real de crecimiento económico. Mientras el PIB destinado a este plan no va a superar el 4% anual en los próximos años, el nivel de la demanda interna está creciendo a un ritmo de un 7% a 8% anual por lo que el déficit es cada vez mayor y la brecha parece que va a seguir creciendo exponencialmente. 


Brasil ha reaccionado rápidamente y ha abierto sus puertas a la inversión extranjera en este sector, convirtiendo precisamente esta inversión en infraestructuras en uno de sus principales motores económicos. Aún así, el colapso logístico, fruto precisamente de ese enorme crecimiento, se está haciendo ya notar a muchos niveles, incluso provocando una perceptible desaceleración económica en el último año. Si atendemos a las cifras disponibles, no dejan de sorprender algunos datos como el saber que de los 1,7 millones de kilómetros de red vial en el país, tan sólo el 11,5% está pavimentada y casi el 45% de la misma se encuentra en mal estado. Mayor sorpresa causa el dato que muestra que los kilómetros de vía férrea en funcionamiento se han reducido prácticamente en un 25% en los últimos 50 años, o que en líneas generales en 2010 Brasil no invirtió ni un 1% de su PIB en infraestructuras. La situación hasta la fecha no deja de ser realmente mala y ciertamente preocupante. El precio de traer un contenedor desde China, a 17.000 kms y con un trayecto de 35 días de duración media, es el mismo que el de transportar por carretera ese contenedor desde el puerto de Santos hasta Sao Paulo (72 kilómetros en un par de horas de trayecto), unos 1.200 dólares...


Los expertos empiezan a dar la voz de alarma anunciando que si el país sigue a un ritmo de crecimiento anual superior al 5% el sistema logístico se acabará colapsando por completo. Se han producido casos "sangrantes" recientemente en el principal puerto de Brasil, el de Santos en la costa de Sao Paulo, principal eje económico del país. Ahí, el promedio de permanencia de un buque es de unos 19 días. El 90% de ese tiempo consiste en la espera para disponer de punto de amarre. Otro caso grave fue la anulación por parte del Gobierno Chino de una compra de 600.000 toneladas de soja por retrasos graves en la entrega. Las colas de camiones para transportar y cargar ese pedido hasta el puerto de Santos fue de 30 kilómetros durante varios días.

Si añadimos además a este colapso esos costes internos de transporte tan desorbitados que acabamos de enunciar, no hace falta explicar la enorme carga financiera que empresas, fabricantes y productores están soportando, llegando a niveles de prácticamente un 9% sobre sus ingresos. Tampoco hará falta explicar la incidencia que esos costes tienen sobre los niveles de inflación y el consumo privado.


A nivel personal, la percepción en el Nordeste de Brasil, donde resido desde hace 6 años, es que los proyectos sufren retrasos y paralizaciones graves, en muchos casos inexplicables. Se anuncian a bombo y platillo inversiones millonarias que en el plazo de pocos meses o un año se vuelven a paralizar sin que nadie sepa bien bien a qué es debido. El ciudadano de a pie brasileño atribuye esos parones a la "desaparición misteriosa" de las partidas presupuestarias destinadas a las infraestructuras más urgentes, diluidas en las corruptelas habituales que se destapan tras cada ciclo electoral. O simplemente al engaño de los candidatos de turno que lanzan proyectos con el presupuesto justo para maquillar una puesta en marcha ficticia que evidentemente queda parada al poco tiempo por no disponer de unos fondos que en realidad nunca existieron o han acabado destinados a otros proyectos "más urgentes". Como caso concreto podemos citar el Aeropuerto Internacional de Sao Gonzalo de Amarante, obra anunciada por la Oficina del Gobernador del Estado de Rio Grande do Norte como uno de los puntales logísticos del futuro del país. Según sus promotores este aeropuerto debe convertirse en el de mayor tráfico de mercancías de toda Latino-américa al ser el que ofrece una mayor cercanía con Europa, de la que lo separan apenas 6 horas de vuelo. Desde el 2007, año de mi llegada a Brasil, recibimos noticias constantes de la inauguración inminente de semejante proyecto, clave para la economía de toda la zona. Pues bien, en la siguiente fotografía se puede observar el estado de las obras a finales de 2012



Parece que Brasil tiene claro que debe poner en marcha de manera agresiva un plan de inversiones públicas urgente para mejorar sus infraestructuras. Está claro además que va a necesitar, por supuesto, de un apoyo importantísimo de la inversión privada y extranjera para poder alcanzar los niveles necesarios de desarrollo del plan. Estoy convencido de que a día de hoy esa actuación del sector privado y del capital extranjero no puede aportar más que ventajas a un tejido empresarial y estructural muy necesitado de crecimiento a nivel de tecnología, conocimientos y, sobre todo, competitividad.


lunes, 15 de abril de 2013

Hoy me toca estar un poquito orgulloso...


Hoy me he llevado una agradabilísima sorpresa por parte del equipo de Marketyou. Han decidido promocionar mi currículum on-line, expuesto en su plataforma desde hace meses, como ejemplo de calidad y liderazgo


Desde aquí quiero agradecer su iniciativa y la oportunidad que prestan a sus usuarios de exponer nuestro historial y nuestras capacidades profesionales de una forma tan dinámica e innovadora. Estoy seguro que van camino de convertirse en una de las plataformas de referencia en este sector. Os invito a todos a visitar su web www.marketyou.es y a uniros al gran grupo de profesionales que ya utilizan esta herramienta como tarjeta de visita.


Evidentemente os invito también a visitar mi perfil , a navegar por las opciones que aparecen y descubrir por vosotros mismos el potencial de esta aplicación: http://marketyou.com/david.ramiromoevius

sábado, 13 de abril de 2013

El "nuevo" Marketing (3.0)

Desde que a finales de 2010 el gran gurú del Marketing, Philip Kotler, publicara junto a dos colegas su libro titulado "MARKETING 3.0", no hemos dejado de oír hablar del marketing que se centra en una nueva orientación hacia los valores y las causas sociales. Según los propios autores, cualquier organización que quiera prosperar en el futuro debe centrarse en tres factores fundamentales: la creación de comunidades, la "cocreación" en el desarrollo de sus productos y la integridad de marca.


Por supuesto, no podemos entender esta evolución del marketing y la rapidez con la que se desarrolla sin asociarla al auge de las redes sociales como forma de relacionamiento y de creación de comunidades que comparten afinidades, gustos y creencias. El Marketing 3.0 se centra en la persona, no en el cliente. Una persona con sus propios valores, que usa las redes sociales para compartirlos con los demás. Una persona concienciada que va a ser un promotor entusiasta de la empresa, de sus productos y la marca con la que identifique esos valores que están cobrando tamaño protagonismo de cara al futuro.

Las empresas deben estar atentas a crear mecanismos que faciliten la interacción y la comunicación "bidireccional" con sus clientes. De esa forma fomentan la fidelización de una comunidad que se convierte en fundamental a la hora de poner en funcionamiento los procesos de "cocreación" que mencionaba al principio. Trabajando junto a su comunidad, teniendo en cuenta sus ideas, sus gustos y preferencias, las empresas disponen de una información valiosísima a la hora de crear o modificar sus productos y servicios para darle a sus clientes aquello que exactamente están deseando. No hace falta explicar la fuerza "fidelizadora" que tiene para esos clientes encontrar que su marca de referencia tiene en cuenta sus opiniones y sus gustos a la hora de ofrecer nuevos o mejorados productos y servicios. De nuevo, las redes sociales se convierten en herramienta clave y central de estos procesos.


Por supuesto toda esta filosofía empresarial y comercial, centradas en el más amplio sentido en esa atención a la comunidad y a la responsabilidad social por parte de las marcas, ya existía mucho antes de la irrupción de las redes sociales. Hemos visto innumerables ejemplos en las últimas décadas de empresas que han priorizado los valores y la atención a su comunidad por encima del mayor beneficio o un rendimiento máximo para sus accionistas. Pero nunca antes esa forma de ver los negocios había tomado tanta fuerza ni ofrecido tanto potencial como ahora. Uno se puede preguntar si el Sr. Kotler, aprovechando su experiencia, conocimiento y prestigio, no ha hecho más que coger algo que ya existía desde hacía tiempo, darle un nuevo envoltorio más actual y vendérnoslo como la última revolución del marketing. Más que eso, parece que él y sus colegas han sido los primeros capaces de recoger de manera ordenada y estructurada la forma de hacer negocios que los nuevos consumidores y usuarios están ya demandando de las empresas y sus marcas, y le han ofrecido al empresario el manual básico de marketing en el que deben basar su estrategia los próximos años. 




miércoles, 10 de abril de 2013

La poca vergüenza de IBERCAJA y del sector bancario en general


¡¡Ya es oficial!! IBERCAJA se lava las manos y se niega, por un tecnicismo que supone un error y un vacío de responsabilidad en el sistema interbancario internacional, a devolverme los 800€ que me robaron de sus propias manos tras clonarme en Brasil con total facilidad e impunidad una tarjeta MASTERCARD de débito de esa entidad. Si queréis ver más detalles del tema podéis leer el siguiente enlace:


Sin aportar una sola prueba en contra de lo que yo estoy denunciando, tienen la POCA VERGÜENZA de decirme que no hay nada que demuestre que la tarjeta fue clonada. No les vale la denuncia frente a la policía ni la palabra de un cliente con 10 años de antigüedad que les ha confiado sus cuentas personales, la hipoteca de su casa, las cuentas de sus familiares más allegados y las de sus empresas. 

¿Qué os puedo decir? Me dan una pena y un asco muy profundos darme cuenta tras tantos años de que he confiado mi dinero y mi seguridad a una entidad que a la primera de cambio me da una patada de esta manera. Demuestran además lo cortos de miras y la falta de ética que manejan si consideran que un cliente de tantos años y que les ha hecho ganar mucho dinero durante este tiempo vale para ellos menos de 800€.

De todas maneras esto no acaba aquí. En cuanto vuelva a Barcelona, además de cerrar todas mis cuentas en esa puñetera entidad pienso poner la correspondiente denuncia frente a la oficina de defensa del consumidor y llevar el tema hasta el final.

Os pido por favor que le deis la mayor difusión posible a este tema, para que nadie más confíe en esta gente y, si tienen alguna cuenta en IBERCAJA, tengán muchísimo cuidado.

sábado, 6 de abril de 2013

El Futuro del trabajo

Parece claro que la actual crisis económica junto a la revolución que estamos viviendo en el ámbito de las comunicaciones y de cómo nos relacionamos a través de las redes sociales, han cambiado nuestro entorno de trabajo para siempre. Desde hace unos pocos años no dejamos de escuchar que el trabajo ya no lo debemos buscar sino que nosotros mismos lo debemos crear. Las circunstancias han empujado a muchísimos profesionales jóvenes y bien preparados a buscar alternativas profesionales innovadoras para poder encajar en un mercado laboral que ha ido encogiéndose sin remedio y a todos los niveles. La necesidad de continuar en la punta de lanza de este mercado laboral los ha ido convirtiendo en personal "hiperconectado" que ha sentido imperiosamente la necesidad de generar movimiento en su comunidad virtual para crear una imagen de marca personal en las redes que todos los expertos consideran ya como imprescindible. 


Parece que las empresas han ido percibiendo cada vez más la necesidad de contar con personal que aporte, además de una serie de cualificaciones a nivel de conocimientos y experiencia, un "networking" considerable. Esa red de contactos y esa presencia consolidada en el entorno virtual es ya a día de hoy un activo importante en la evaluación de un candidato, un colaborador o incluso un proveedor. Parece que entre este grupo de profesionales, los que destaquen por su facilidad para conectar con su comunidad, por su claridad en la comunicación y por su capacidad para seleccionar los temas y contenidos que mejor definan su perfil y su personalidad, van a liderar la fuerza de trabajo de la próxima década. Pero no todo va a girar alrededor de esta nueva forma de valorización profesional, toda una serie de factores adicionales van a conformar una posición determinante en el entorno laboral que se está ya configurando a día de hoy. Veamos cuáles son:

- La Generación X pasa a dominar el "juego": 
Esa generación de nacidos entre 1965 y 1978 pasará a dominar la jerarquía laboral en los próximos años y aportará un cambio definitivo. ¿Cuál es la filosofía detrás de ese cambio que aportarán los directivos de la Generación X? Es bastante simple: el éxito profesional no se va medir por un cuestión de rango, de estatus o de experiencia, se va a medir por el grado en que el individuo consiga alcanzar sus metas personales. Ya sea por conseguir el lanzamiento de un producto/servicio determinado o por ser capaz de tomarse el invierno libre para dedicarse al snowboard...



Ese cambio de expectativas del individuo sobre sus metas laborales ha afectado a las empresas de manera que se está dando prioridad a la contratación de proveedores y consultores independientes en lugar de mantener una política de empleo más tradicional. La principal razón es la económica ya que esa ayuda externa será siempre más barata y el mantenimiento de ciertos puestos fijos es un factor que cada vez pierde más fuerza si atendemos a la evolución rapidísima del entorno de trabajo y de las "herramientas" que vamos a utilizar.
Otro factor muy interesante que va a aportar el liderazgo de la Generación X es la multiculturalidad. Al contrario que sus predecesores, nos encontramos ante un grupo de profesionales con experiencia multinacional, que domina varios idiomas, con capacidad para entender diferentes culturas y gestionar personal muy diferente en su forma de ver el trabajo o las relaciones laborales. Y esa es una habilidad que no se enseña en las escuelas de negocios sino que viene impresa en el ADN de esa generación.

- Las mujeres van a liderar el mundo de los negocios
El liderazgo femenino se está convirtiendo en un factor de éxito imprescindible. No sólo no es "blando" sino que es mucho más lucrativo. Un reciente estudio sobre las primeras 500 empresas de la revista Fortune demostró que aquellas que tienen mayor presencia femenina en su cuadro directivo son las que que están obteniendo mayores beneficios. Lo más esencial en el estilo directivo de las mujeres es que enfocan sus objetivos en el largo plazo. El hombre tiende mucho más a asumir mayores riesgos, sobre todo si está rodeado de otros hombres.




Las mujeres son también menos competitivas, en el buen sentido. Son conciliadoras,  colaboradoras y contribuyen a crear un mayor consenso mediante un mayor compromiso y una menor jerarquización del entorno de trabajo. Pero ese cambio en el liderazgo no va venir sólo por su mejor capacidad de gestión o por su mayor nivel de inteligencia emocional. Las mujeres representan ya a día de hoy la mayoría de licenciaturas universitarias y postgrados por lo que está claro de dónde va a tener que nutrirse el mercado laboral a la hora de cubrir puestos directivos de responsabilidad. Y no solo eso, el 83% de las decisiones de consumo las toman a día de hoy las mujeres. ¿A quién van a consultar las empresas a la hora de mejorar su manera de vender a las propias mujeres?

- Vamos a necesitar "senioridad":
La flexibilización del mercado laboral que mencionaba anteriormente va a promover que las empresas puedan mantener en posiciones de consultoría estratégica a personas que pasen de los 60 o los 70 años de edad. Es una circunstancia que se está ya produciendo. Esos "seniors" van a necesitar de ingresos adicionales y las empresas van a necesitar su experiencia y su consejo. 



Los efectos en la economía de ese mantenimiento en nómina de una fuerza laboral mucho más longeva son también altamente positivos a pesar de que en las actuales circunstancias el ciclo normal de jubilaciones está siendo interrumpido. Por un lado el mantenimiento de esa fuerza laboral más veterana es un muy buen antídoto contra la inflación ya que ayuda a mantener el nivel salarial a raya y por tanto a mejorar la competitividad empresarial. Por otro lado, se está forzando a los sectores más jóvenes de la fuerza laboral a innovar, a buscar nuevas salidas a través de la utilización de las nuevas tecnologías y a desarrollar nuevas industrias a un menor coste. Los efectos a medio y largo plazo pueden ser muy positivos.

A pesar de que el desempleo se encuentran en los niveles más altos de los últimos 25 años, sabemos que el empleo se irá recuperando paulatinamente, aunque el panorama resultante de este ciclo económico no volverá a ser jamás el mismo de antes de la crisis. El empresario ya no está dispuesto a seguir pagando tan solo por acudir al puesto de trabajo y se está exigiendo un nuevo perfil al profesional que debe formar el tejido ejecutivo que sacará a las empresas definitivamente del bache actual. Vamos a encontrarnos a partir de ahora un entorno laboral mucho más flexible, concienciado socialmente, más "freelance", más colaborativo y mucho menos seguro. Va ser liderado por una generación con nuevos valores y donde las mujeres van a ir tomando progresivamente los mandos. En definitiva, es un panorama esperanzador con el que ilusionarse y con el que comprometerse en los próximos años.


miércoles, 3 de abril de 2013

Consejos Prácticos para Trabajar en Brasil (2ª Parte)

Siguiendo con mi anterior entrada sobre este tema nos quedamos en la parte de los consejos y puntos a tener en cuenta para poder trabajar en Brasil con el llamado "Visto de Trabalho", el permiso o visado de residencia que otorga el Gobierno Federal a los extranjeros contratados por una empresa brasileña (os recomiendo que le echéis un vistazo a la primera parte para retomar el hilo...)


"Visto de Trabalho": debemos tener totalmente claro que ese proceso sólo lo puede iniciar una empresa brasileña. Así que debemos saber que el proceso debe iniciarse cuando existe una oferta firme por parte del empleador brasileño. Serán los servicios administrativos y legales de la empresa los que realizarán los trámites en el propio Brasil. El trabajador deberá ir obteniendo los documentos necesarios para esa tramitación en su país de origen hasta que el visado sea otorgado y pueda ser recogido en el consulado o embajada brasileños más cercano a su domicilio (al igual que el visado de inversor). Deberemos informar de ese lugar donde deseamos recibir el permiso al inicio de la tramitación. Pero además, debemos saber que:

- La empresa brasileña que nos contrate debe tener un número suficiente de empleados locales antes de poder optar a contratar a un extranjero. No existe una normativa clara a este respecto pero las autoridades federales van a exigir una proporción mínima de, por lo menos, 4 a 1 para considerar el trámite como "analizable". Si no pasamos ese primer filtro, no hay nada a hacer, no perdamos el tiempo...


- Atendamos a algunos de los compromisos que debe asumir la empresa brasileña contratante:
  1. El trabajador extranjero debe cobrar un salario superior al que recibía en su país de origen. En un país con un salario mínimo mensual que no llega a los €300 euros se entiende que el salario de un europeo con un nivel de cualificación profesional medio va a ser por lo menos el doble de lo que cobran sus compañeros con un nivel profesional similar. Ya estamos en desventaja clara y enfrentándonos a un factor serio a considerar para la empresa contratante.
  2. La empresa brasileña debe asumir los gastos de mantenimiento del trabajador extranjero, proveerle de alojamiento, cobertura médica y legal. Otro coste adicional para el contratante.
  3. En caso de muerte o accidente grave la empresa debe asumir los costes de repatriación del trabajador a su país de origen. 
Esta claro que todo son desventajas respecto a los costes de contratación de un profesional nativo. Esto restringe muchísimo la entrada de mano de obra extranjera que no sea altamente cualificada y se requiera de una empresa contratante con una capacidad financiera muy superior a la media para poder asumir estos costes.


- Atentos a los documentos personales que debe presentar el trabajador a ser contratado. Si nos falta cualquiera de los que aparecen listados exactamente en la normativa, aunque puedan ser sustituidos por algún otro que demuestre que la persona cumple ese requisito determinado, nos podemos encontrar con que la solicitud de visado sea rechazada con total arbitrariedad. 

Me explico con otro caso real que vivimos personalmente en mi empresa. Decidimos contratar una profesional extranjera para apoyar al departamento principal de atención al cliente. Nos pareció indispensable que fuera española porque la mayoría de nuestros clientes en Brasil eran de nuestro propio país (en su mayoría, inversores privados recién llegados al país y sin idea de portugués). Esta persona cumplía todos los requisitos a nivel de cualificaciones y requerimientos y la empresa presentó todas las declaraciones necesarias asumiendo los compromisos antes listados. Sólo teníamos un problema, esta persona no podía conseguir el certificado de estudios primarios, finalizados hacía unos 25 años, porque los había extraviado durante ese tiempo. La escuela donde cursó la EGB había cerrado pocos años después de su salida y no hubo manera alguna de poder emitir el certificado al no existir archivos informatizados de aquella época. Pues bien, a pesar de presentar dos títulos universitarios como prueba de su nivel de escolarización, su visado fue rechazado. 

Los esfuerzos de nuestros abogados por "explicar" que en España los títulos universitarios sólo se obtenían tras una escolarización básica y un bachillerato cayeron en saco roto. En el último recurso que presentamos ante la negativa a otorgar el visado de trabajo apelábamos incluso a algunas enmiendas constitucionales sobre la igualdad de oportunidades y a temas como la discriminación a extranjeros y tal y cual... La respuesta volvió a ser la misma que en las 3 veces anteriores: "esta persona no acredita poseer estudios primarios..." EL abogado nos pidió que no insistiéramos más porque el expediente había caído desgraciadamente en manos de alguien que no quería otorgar el visado. Y punto.

Para rematar el tema, mientras esta profesional se le denegaba la entrada a Brasil, el Gobierno Federal otorgaba una amnistía a todos los extranjeros en situación ilegal que hubieran entrado en el país durante los 6 meses que nosotros estuvimos tramitando el visado. Se les daba permiso de residencia y de trabajo por dos años automáticamente si acreditaban haber entrado al país en un intervalo de fechas determinado. Si hubiéramos tirado por la directa y hubiéramos traído a esa persona a trabajar de manera irregular, podíamos haberla acogido a esa amnistía y contratarla sin tener que asumir todos los compromisos y los gastos que conllevó una tramitación tan prolongada e infructuosa. La cara de tonto que se te queda es mítica...



- Cuidado a la hora de renovar. Si la empresa contratante no es capaz de demostrar claramente que se han respetado todos los compromisos anteriormente listados durante la estancia inicial del empleado extranjero, está claro que la prolongación del visado de trabajo no va a ser aceptada.

- Otro factor muy importante a tener en cuenta. Toda la tramitación oficial y efectiva se realiza en Brasilia. A pesar de ser un país tan enorme, las diferentes oficinas de la Policía Federal por todo el resto de estados brasileños son un simple primer filtro que se dedica a recopilar la documentación con una serie de requisitos. Hemos comprobado por experiencia propia que una clave del éxito y la rapidez para obtener los visados es contar con un abogado con representación en la capital federal.Si tenemos una persona que trabaja en contacto directo con los responsables federales que otorgan los visados en Brasilia, tenemos muchísimo ganado. Sobre todo en el caso de los visados de trabajo que nos otorgarán también la preciada tarjeta definitiva del RNE (Registro Nacional de Estranjero).


Como habréis leído en estas dos entradas, uno ha de tener una voluntad muy firme y una convicción muy seria para afrontar toda esta tramitación por sí solo. Para una gran mayoría de profesionales, a día de hoy intentando huir de la crisis que azota el sur de Europa, el sueño de ganarse la vida en Brasil puede convertirse en una verdadera utopía si no se trata de un profesional muy cualificado y con unas características muy demandadas en este lado del Atlántico. Convertirse en empresario desde cero es también un trabajo delicado y que requiere unos trámites que uno sabe cuándo comienzan pero nunca puede prever cuándo se acabaran. Y sobre todo debe estar mentalizado a ganarse un doctorado en "Santa Paciencia" que seguro le servirá muchísimo en el futuro.